Politica de Confidențialitate

1. Introducere

Societatea Tornaval.Eu SRL, cu sediul în București, str. Primăverii nr. 15, respectă confidențialitatea utilizatorilor săi și se angajează să protejeze datele cu caracter personal pe care le colectează și le prelucrează în conformitate cu legislația aplicabilă în materie de protecția datelor cu caracter personal.

Această Politică de Confidențialitate descrie modul în care colectăm, folosim, stocăm și protejăm informațiile dumneavoastră personale atunci când utilizați site-ul nostru web sau comandați produsele noastre.

Prin utilizarea serviciilor noastre, confirmați că ați citit și înțeles această Politică de Confidențialitate și sunteți de acord cu prelucrarea datelor dumneavoastră personale în condițiile descrise mai jos.

2. Datele pe care le colectăm

Colectăm diverse tipuri de informații pentru a vă putea furniza și îmbunătăți serviciile noastre:

Date de identificare personale: nume complet, adresă de email, număr de telefon, adresă de livrare și facturare, data nașterii (dacă este furnizată).

Date despre comenzi: istoricul comenzilor, preferințele de produse, informații despre plăți (fără a stoca datele cardurilor bancare).

Date tehnice: adresa IP, tipul de browser, sistemul de operare, datele de navigare pe site, cookie-uri și tehnologii similare.

Date de comunicare: mesajele pe care ni le trimiteți prin formulare de contact, email sau telefon, inclusiv înregistrările apelurilor pentru asigurarea calității serviciilor.

3. Scopurile prelucrării

Utilizăm datele dumneavoastră personale pentru următoarele scopuri legitime:

Procesarea comenzilor: pentru a procesa și livra comenzile dumneavoastră, pentru facturare și contabilitate, pentru a vă contacta în legătură cu comanda.

Servicii pentru clienți: pentru a răspunde întrebărilor, pentru a rezolva problemele tehnice, pentru a furniza suport post-vânzare.

Marketing și comunicare: pentru a vă trimite informații despre produse și oferte speciale (doar cu consimțământul dumneavoastră explicit), pentru cercetări de piață și analize statistice.

Îmbunătățirea serviciilor: pentru a analiza modul în care utilizați site-ul nostru, pentru a dezvolta funcții noi și pentru a îmbunătăți experiența utilizatorilor.

Conformitatea legală: pentru a respecta obligațiile legale, pentru a preveni fraudele și pentru a proteja drepturile noastre legitime.

4. Bazele legale pentru prelucrare

Prelucrăm datele dumneavoastră personale pe următoarele baze legale:

Executarea contractului: prelucrarea este necesară pentru executarea contractului de vânzare sau pentru a răspunde cererii dumneavoastră înainte de încheierea contractului.

Consimțământul: pentru activitățile de marketing și pentru anumite cookie-uri, ne bazăm pe consimțământul dumneavoastră explicit și informat.

Interesul legitim: pentru îmbunătățirea serviciilor, prevenirea fraudelor, analize statistice și securitatea site-ului.

Obligația legală: pentru respectarea obligațiilor fiscale, contabile și de altă natură prevăzute de lege.

5. Partajarea datelor

Nu vindem, închiriem sau cedăm datele dumneavoastră personale către terți pentru scopuri comerciale. Cu toate acestea, putem partaja datele în următoarele circumstanțe:

Furnizori de servicii: cu partenerii noștri de încredere care ne ajută să operăm afacerea (servicii de livrare, procesare plăți, hosting, marketing).

Obligații legale: când suntem obligați prin lege să dezvăluim informații autorităților competente sau în cadrul unor proceduri judiciare.

Protecția drepturilor: pentru a proteja drepturile, proprietatea și siguranța Tornaval.Eu, a utilizatorilor noștri sau a publicului.

Transferuri de afaceri: în cazul unei fuziuni, achiziții sau vânzări de active, datele pot fi transferate ca parte a tranzacției.

6. Securitatea datelor

Implementăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja datele dumneavoastră împotriva accesului neautorizat, modificării, dezvăluirii sau distrugerii:

Criptarea datelor: toate datele sensibile sunt criptate în timpul transmisiei și stocării folosind algoritmi de securitate avansați.

Acces restricționat: doar personalul autorizat are acces la datele personale, pe principiul "need to know".

Monitorizare continuă: monitorizăm în permanență sistemele pentru a detecta și preveni potențialele amenințări de securitate.

Backup-uri securizate: realizăm backup-uri regulate ale datelor într-un mediu securizat pentru a preveni pierderile de date.

7. Drepturile dumneavoastră

Conform GDPR, aveți următoarele drepturi în ceea ce privește datele dumneavoastră personale:

Dreptul la informare: să fiți informat cu privire la prelucrarea datelor dumneavoastră personale.

Dreptul de acces: să obțineți confirmarea că datele sunt prelucrate și o copie a acestora.

Dreptul la rectificare: să solicitați corectarea datelor inexacte sau completarea datelor incomplete.

Dreptul la ștergere: să solicitați ștergerea datelor în anumite circumstanțe.

Dreptul la restricționare: să solicitați restricționarea prelucrării în anumite situații.

Dreptul la portabilitate: să primiți datele într-un format structurat și să le transferați către alt operator.

Dreptul la opoziție: să vă opuneți prelucrării bazate pe interesul legitim sau pentru marketing direct.

8. Păstrarea datelor

Păstrăm datele dumneavoastră personale doar pe perioada necesară pentru îndeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate:

Date de comandă: sunt păstrate timp de 10 ani pentru obligații fiscale și contabile.

Date de marketing: până la retragerea consimțământului sau maximum 3 ani de la ultima interacțiune.

Date tehnice: sunt anonimizate după 2 ani și păstrate pentru analize statistice.

La expirarea termenelor de păstrare, datele sunt șterse în mod securizat din toate sistemele noastre.

9. Cookie-uri și tehnologii similare

Site-ul nostru folosește cookie-uri și tehnologii similare pentru a îmbunătăți experiența utilizatorilor și pentru a analiza traficul web.

Pentru informații detaliate despre cookie-urile pe care le folosim și modul în care le puteți gestiona, consultați Politica noastră de Cookie-uri.

Puteți să vă configurați browserul pentru a refuza cookie-urile, dar aceasta poate afecta funcționalitatea site-ului.

10. Modificări ale politicii

Ne rezervăm dreptul de a actualiza această Politică de Confidențialitate pentru a reflecta modificările din activitatea noastră, legislația aplicabilă sau din alte motive legitimate.

Orice modificări vor fi publicate pe această pagină cu data actualizării. Modificările majore vor fi comunicate prin email utilizatorilor înregistrați.

Vă recomandăm să verificați periodic această pagină pentru a fi la curent cu cele mai recente informații despre practicile noastre de confidențialitate.