Termeni și Condiții

1. Dispoziții generale

Acești Termeni și Condiții reglementează utilizarea site-ului web tornaval.eu și achiziționarea produselor oferite de Tornaval.Eu SRL, societate cu sediul în București, str. Primăverii nr. 15, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J40/12345/2020.

Prin accesarea și utilizarea site-ului nostru sau prin plasarea unei comenzi, confirmați că acceptați și vă obligați să respectați acești Termeni și Condiții. Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni, vă rugăm să nu utilizați serviciile noastre.

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni în orice moment, fără notificare prealabilă. Modificările vor intra în vigoare imediat după publicarea pe site. Continuarea utilizării serviciilor noastre după modificări constituie acceptarea noilor termeni.

Acești termeni se completează cu Politica de Confidențialitate și Politica de Cookie-uri, care fac parte integrantă din prezentele condiții contractuale.

2. Produse și servicii

Tornaval.Eu comercializează suplimente alimentare pentru sănătatea și bunăstarea generală. Toate produsele sunt legal comercializate în România și respectă standardele de calitate și siguranță aplicabile.

Declarație importantă: Produsele noastre sunt suplimente alimentare și nu sunt medicamente. Ele nu sunt destinate să diagnostice, să trateze, să vindece sau să prevină nicio boală. Consultați un medic înainte de utilizare.

Imaginile produselor afișate pe site au caracter ilustrativ. Pot exista diferențe minore între imaginile prezentate și aspectul real al produsului, fără a afecta calitatea sau funcționalitatea acestuia.

Ne rezervăm dreptul de a întrerupe temporar sau permanent comercializarea oricărui produs, fără notificare prealabilă, din motive de stoc epuizat, modificări ale furnizorului sau din motive legale.

Informațiile despre produse sunt furnizate în scop informativ și nu înlocuiesc sfatul medical profesionist. Pentru utilizarea corectă, respectați instrucțiunile de pe ambalaj și consultați un specialist.

3. Procesul de comandă

Comenzile pot fi plasate online prin completarea formularului de comandă de pe site sau telefonic la numărul afișat. Pentru a plasa o comandă, este necesar să furnizați informații complete și corecte.

Confirmarea comenzii: După primirea formularului completat, vă vom contacta telefonic în maximum 2 ore lucrătoare pentru confirmarea comenzii și clarificarea detaliilor de livrare.

Disponibilitatea produselor: Toate comenzile sunt supuse disponibilității stocului. În cazul în care un produs nu este disponibil, vă vom contacta pentru a găsi o soluție alternativă sau pentru anularea comenzii.

Erori de preț: În cazul în care identificăm o eroare evidentă de preț (greșeli de scriere, probleme tehnice), ne rezervăm dreptul de a corecta prețul și de a vă informa înainte de livrare.

Contractul de vânzare se consideră încheiat în momentul confirmării telefonice a comenzii și a acceptării condițiilor de către ambele părți.

4. Prețuri și plata

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei românești (RON) și includ TVA. Prețurile pot fi modificate fără notificare prealabilă, dar comenzile confirmate vor fi onorate la prețurile agreate inițial.

Metode de plată acceptate: acceptăm plata cu numerar la livrare (ramburs) pe tot teritoriul României. Plata se efectuează direct curierului la momentul primirii coletului.

Promotii și reduceri: Ofertele speciale și reducerile sunt valabile în limita stocului disponibil și pentru perioada specificată. O comandă poate beneficia de o singură reducere.

Facturarea: Pentru toate comenzile se emite factură fiscală sau chitanță fiscală, conform legislației în vigoare. Documentele fiscale sunt transmise odată cu produsul.

În cazul returnării produselor, contravaloarea va fi returnată în termen de maximum 14 zile lucrătoare de la primirea produselor returnate în stare integrală.

5. Livrarea produselor

Livrarea se efectuează prin servicii de curierat pe tot teritoriul României, în zilele lucrătoare între orele 9:00 și 18:00. Timpul standard de livrare este de 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

Costurile de livrare: Pentru comenzile sub 150 RON se percepe o taxă de transport de 20 RON. Pentru comenzile de minimum 150 RON, livrarea este gratuită în toată țara.

Livrare în București și Ilfov: În aceste zone, livrarea se poate efectua în aceeași zi pentru comenzile plasate până la ora 12:00, cu un cost suplimentar de 10 RON.

Responsabilitatea la livrare: Clientul are obligația să verifice integritatea coletului în prezența curierului. Eventualele deteriorări sau lipsuri trebuie semnalate imediat.

Imposibilitatea livrării: Dacă livrarea nu poate fi efectuată din cauza informațiilor incorecte furnizate de client sau din cauza indisponibilității acestuia, costurile suplimentare vor fi suportate de client.

Pentru zonele cu acces dificil sau localitățile izolate, timpul de livrare poate fi extins cu 1-2 zile lucrătoare. Clienții vor fi anunțați telefonic despre eventualele întârzieri.

6. Dreptul de returnare

Conform OUG 34/2014, beneficiați de dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi nevoie să motivați decizia.

Condații pentru returnare: Produsele trebuie să fie în ambalajul original, neschise, neconsumate și în starea în care au fost livrate. Ambalajul exterior trebuie să fie intact.

Procedura de returnare: Pentru a returna un produs, contactați-ne telefonic sau prin email pentru a primi instrucțiunile de returnare și codul RMA (Return Merchandise Authorization).

Costurile de returnare: Costurile de returnare sunt suportate de către client, exceptând cazurile în care produsul a fost livrat defect sau greșit din vina noastră.

Rambursarea: După primirea și verificarea produsului returnat, vă vom rambursa contravaloarea în termen de maximum 14 zile lucrătoare prin transfer bancar sau cash.

Excepții: Nu pot fi returnate produsele care prezintă risc de deteriorare rapidă, produsele personalizate sau cele care au fost deschise din motive de igienă sau sănătate.

7. Garanția produselor

Garantăm că toate produsele comercializate sunt conforme cu specificațiile declаrate, sunt în termenul de valabilitate și respectă standardele de calitate aplicabile în România.

Defecte de fabricație: În cazul improbabil al unui defect de fabricație sau al unei neconformități, vă vom înlocui produsul gratuit sau vă vom rambursa integral contravaloarea.

Perioada de garanție: Perioada de garanție este egală cu termenul de valabilitate al produsului, dar nu mai puțin de 6 luni de la data achiziției pentru aspectele de conformitate.

Limitări de garanție: Garanția nu acoperă deteriorările cauzate de utilizarea incorectă, depozitarea necorespunzătoare sau expirarea termenului de valabilitate.

Pentru a beneficia de garanție, este necesară prezentarea documentului fiscal de achiziție și descrierea detaliată a problemei întâmpinate.

8. Responsabilități și limitări

Utilizarea produselor: Clienții sunt responsabili pentru utilizarea corectă a produselor conform instrucțiunilor de pe ambalaj. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru efectele utilizării incorecte.

Consultarea medicului: Recomandăm consultarea unui medic înainte de utilizarea oricărui supliment, mai ales în cazul femeilor gravide, persoanelor cu afecțiuni medicale sau celor care urmează un medic.

Limitarea responsabilității: Răspunderea noastră este limitată la valoarea produsului achiziționat. Nu răspundem pentru daune indirecte, consecvențiale sau pierderi de profit.

Forța majoră: Nu răspundem pentru întârzierile sau imposibilitatea îndeplinirii obligațiilor din cauza evenimentelor de forță majoră (calamități naturale, greve, restricții guvernamentale).

Vârsta minimă: Serviciile noastre se adresează persoanelor cu vârsta de minimum 18 ani. Minorii pot utiliza serviciile doar cu acordul părinților sau reprezentanților legali.

9. Proprietatea intelectuală

Toate elementele de conținut ale site-ului (texte, imagini, logo-uri, design, structură) sunt proprietatea Tornaval.Eu SRL sau sunt utilizate cu acordul proprietarilor de drepturi.

Utilizarea conținutului: Este interzisă reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea comercială a conținutului site-ului fără acordul scris al proprietarului.

Mărcile comerciale: Toate mărcile comerciale, logo-urile și numele comerciale afișate sunt proprietatea respectivilor proprietari și sunt protejate prin lege.

Utilizarea neautorizată a proprietății intelectuale poate duce la acțiuni legale și recuperarea daunelor conform legislației aplicabile.

10. Rezolvarea litigiilor

Încurajăm comunicarea deschisă pentru rezolvarea rapidă și amiabilă a oricăror probleme. Pentru reclamații, ne puteți contacta prin telefon, email sau prin formularul de contact de pe site.

Procedura de reclamații: Reclamațiile vor fi analizate și rezolvate în termen de maximum 15 zile lucrătoare de la primire. Veți primi un răspuns scris cu soluția propusă.

Mediere și arbitraj: În cazul în care nu se poate ajunge la o rezolvare amiabilă, părțile pot apela la servicii de mediere sau arbitraj comercial.

Instanța competentă: Pentru litigiile care nu pot fi rezolvate pe cale amiabilă, sunt competente instanțele judecătorești din orașul București, conform legislației române.

ANPC și SAL: Consumatorii pot sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor sau pot accesa platforma SOL (Soluționarea Online a Litigiilor) de pe site-ul ec.europa.eu.

11. Dispoziții finale

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legea română și se interpretează în conformitate cu legislația aplicabilă din România, în special cu Codul Civil și Legea nr. 677/2001 privind protecția persoanelor fizice.

Nulitatea parțială: În cazul în care o prevedere din acești termeni devine nulă sau inaplicabilă, restul prevederilor își mențin valabilitatea și aplicabilitatea.

Comunicarea: Orice comunicare oficială se va face prin email la adresa specificată în formularul de comandă sau prin scrisoare recomandată la adresa din factură.

Modificări: Modificările acestor termeni vor fi comunicate prin publicarea pe site cu minimum 7 zile înainte de intrarea în vigoare pentru clienții existenți.

Pentru întrebări referitoare la acești Termeni și Condiții, ne puteți contacta la datele de contact specificate în secțiunea următoare.